LINE・外部LINE WORKSユーザーとトーク

LINE WORKSは、「外部トーク連携」という機能を使って、LINEユーザーや外部のLINE WORKSユーザーとトークできます。管理された環境でお客様や取引先とトークができれば、業務の効率が上がることに加え、シャドーIT対策も万全です。

 

 

準備

有料プランのみ:管理者に外部トーク連携の利用権限を付与してもらう
有料プランの方が外部ユーザーとトークするためには、管理者による利用設定が必要です。フリープランの場合はデフォルトで権限が付与されるため設定は不要です。

☝️外部のLINE WORKSユーザーとつながる場合は、相手も利用権限が付与されている必要があります。

 

 

 

つながる

  • つながるための情報を確認する
    外部トーク連携の利用権限が有効であれば、モバイル版アプリのマイプロフィール内につながるための情報が表示されます。

 

  • つながる
    表示されているトークIDやQRコード、招待用リンクを活用してLINEユーザーやLINE WORKSユーザーとつながってみましょう!

    ☝️LINEユーザーの場合は、LINEユーザー側から友だちとして追加してもらう必要があります。

 

 

できること・できないこと

  • LINEユーザーとのトークルーム
    • できること
      • トーク(LINE WORKSユーザーはひとつのトークルームに30人まで参加可能)
    • できないこと
      • 音声通話・ビデオ通話
      • 文章内で使用されるLINE絵文字の表示(文字列に変換 例:smile)
      • グループ機能
      • LINE特有の機能(ノート、アルバム、LINE Payなど)
      • LINE WORKS特有の機能(通訳、予定招待など)

 

  • 外部のLINE WORKSユーザーとのトークルーム
    • できること
      • トーク(ひとつのトークルームに最大500人が参加可能)
      • 音声通話・ビデオ通話
    • できないこと
      • チーム/グループトークルームの機能(ノート・予定・フォルダ)

 

 

 

外部ユーザーの管理

追加した外部ユーザーはアドレス帳の[外部ユーザー]で管理します。

 

外部ユーザー情報の編集

外部ユーザーの情報はアドレス帳内に登録された連絡先から[修正]を押すことで編集できます。

LINEユーザー

  • 編集できる情報
    • 名前
    • 電話番号
    • メールアドレス
    • その他の追加情報
  • 編集できない情報
    ※ 相手が使用している情報が自動で表示

    • プロフィール写真
    • ニックネーム

外部LINE WORKSユーザー

  • 編集できる情報
    • 名前
    • 電話番号
    • メールアドレス
  • 編集できない情報
    ※ 相手が使用している情報に自動で表示

    • 会社名
    • プロフィール写真
    • ニックネーム

 

自動応答メッセージ

トークは気軽に連絡できる手段ですが、勤務時間外にはトークを受け取りたくないこともあるでしょう。外部の人が勤務時間を知らずに送信したトークに対して返信しないと悪い印象を持たれないか心配になります。

そんなときに「自動応答メッセージ」を使うと、特定の時間帯に外部ユーザーからトークを受信した場合に事前に設定しておいた文章が自動返信されるため、勤務時間に関する情報や不在である旨を自動で伝えることができます。

 

[自動応答メッセージ]の設定方法

  1. マイプロフィール下部から[自動応答メッセージ]にアクセス
  2. 自動応答メッセージをオン
  3. 自動応答の時間帯とメッセージ内容を入力

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