연동 실패의 원인과 해결

LINE 사용자와 메시지를 주고 받을 수 있도록 LINE 연동을 하거나 LINE WORKS를 사용하는 다른 회사의 사용자와 메시지를 주고 받을 수 있게 다른 회사의 LINE WORKS와 연동을 할 때, 연동에 실패하는 경우 원인과 해결 방법입니다.

연동 사용자 정보에서 연동 실패 원인을 확인할 수 있습니다.

계정에 LINE 금칙어가 포함된 경우

연동 권한을 부여하려는 사용자의 계정에 LINE이 정한 금칙어가 포함된 경우 연동에 실패합니다.

Free, Lite 상품을 사용하는 경우 해결방법

메시지 ID를 다시 등록합니다.

  1. Admin에서 아이콘을 탭합니다.
  2. ‘외부 메시지 연동’을 탭합니다.
  3. ‘외부 메시지 연동’ 화면에서 ‘연동 사용자 관리’를 탭합니다.
  4. ‘연동 사용자 관리’ 화면에서 ‘연동 실패’인 사용자를 탭해 계정에 LINE 금칙어가 포함되어 실패했는지 확인합니다.
  5. ‘연동 사용자 정보’ 화면에서 아이콘을 탭해 금지된 단어를 확인하고 메시지 ID를 수정합니다.
  6. ‘확인’을 탭합니다.

Basic 또는 Premium 상품을 사용하는 경우 해결방법

금칙어가 포함되지 않은 보조 이메일을 생성합니다.

  1. Admin에서 아이콘을 탭합니다.
  2. ‘외부 메시지 연동’을 탭합니다.
  3. ‘외부 메시지 연동’ 화면에서 ‘연동 사용자 관리’를 탭합니다.
  4. ‘연동 사용자 관리’ 화면에서 ‘연동 실패’인 사용자를 탭해 계정에 LINE 금칙어가 포함되어 실패했는지 확인합니다.
  5. ‘연동 사용자 정보’ 화면에서 보조 이메일의 ‘구성원 메뉴에서 추가하기’를 탭합니다. 보조이메일은 구성원 메뉴에서 새로 입력하여 추가합니다. 보조 이메일로 연동하더라도 보조이메일로 보내진 메일은 처음 만들었던 기존의 메일로 자동 전달됩니다.
  6. 구성원 정보에서 ‘수정’을 탭합니다.
  7. 구성원 정보 수정화면에서 메일의 추가하기를 탭하여 보조이메일을 입력하고 ‘완료’를 탭합니다.
  8. 를 탭해서 연동 사용자 정보하면을 엽니다.
  9. 보조 이메일의 을 탭합니다.

회사명이나 이름에 이모티콘이 포함된 경우

회사명이나 구성원명에 이모티콘이 포함되면 연동할 수 없습니다.

구성원 이름에 이모티콘이 포함된 경우 해결방법

구성원명에서 이모티콘을 삭제합니다.

  1. Admin에서 아이콘을 탭합니다.
  2. ‘외부 메시지 연동’을 탭합니다.
  3. ‘외부 메시지 연동’ 화면에서 ‘연동 사용자 관리’를 탭합니다.
  4. ‘연동 사용자 관리’ 화면에서 ‘연동 실패’인 사용자를 탭해 구성원 이름에 이모티콘이 포함되어 실패했는지 확인합니다.
  5. ‘연동 사용자 정보’ 화면에서 이름의 ‘구성원 이름 수정하기’를 탭합니다.
  6. ‘구성원 정보’ 화면에서 ‘수정’을 탭하여 구성원의 이름을 수정합니다.
  7. ‘확인’을 탭하여 ‘연동사용자 관리’ 화면을 엽니다.
  8. 수정된 구성원 이름 옆의 ‘재요청’을 탭하여 이모티콘이 삭제된 이름으로 연동요청을 합니다.

회사명에 이모티콘이 포함된 경우

회사명에서 이모티콘을 제거합니다. 회사명은 PC Admin에서만 수정할 수 있습니다.

  1. Admin에서 아이콘을 탭합니다.
  2. ‘외부 메시지 연동’을 탭합니다.
  3. ‘외부 메시지 연동’ 화면에서 ‘연동 사용자 관리’를 탭합니다.
  4. ‘연동 사용자 관리’ 화면에서 ‘연동 실패’인 사용자를 탭해 회사명에 이모티콘이 포함되어 실패했는지 확인합니다.
  5. PC Admin에서 회사 이름을 수정합니다.
    1. PC Admin 상단의 아이콘을 클릭합니다.
    2. 왼쪽 메뉴에서 ‘회사 정보 관리’를 클릭하여 ‘회사 정보 관리’ 화면으로 이동합니다.
    3. 회사 정보 항목의 ‘기업/단체명’에 포함된 이모티콘을 삭제합니다.
    4. 하단의 ‘수정’을 클릭해 수정내용을 적용합니다.
  6. 연동 사용자 관리화면에서 수정된 구성원 이름 옆의 ‘재요청’을 탭하여 이모티콘이 삭제된 이름으로 연동요청을 합니다.

서버 오류로 연결 실패한 경우

일시적인 서버 오류로 인해 연동이 실패한 경우입니다.

다시 연동을 요청합니다.

  1. Admin에서 아이콘을 탭합니다.
  2. ‘외부 메시지 연동’을 탭합니다.
  3. ‘외부 메시지 연동’ 화면에서 ‘연동 사용자 관리’를 탭합니다.
  4. ‘연동 사용자 관리’ 화면에서 ‘연동 실패’인 사용자를 탭합니다.
  5. ‘연동 사용자 정보’ 화면에서 하단의 ‘재요청’을 탭합니다.

 

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